冀北廊坊大城县供电公司臧屯镇供电所供电服务面积58平方千米，现有职工18人，处理9条10千伏线万户用电客户的出产日子电力保证作业。 今年以来，臧屯镇供电所自动打破传统事务壁垒，推广“班厅合一”事务处理形式，将外勤事务与内勤事务深度整合，打造出“一站式”用电服务新形式，让数据多跑路、客户少跑腿。“班厅合一”便是将供电所归纳班前置到运营厅作业，将运营厅转型为归纳事务大厅，不只供给传统的用电事务处理，还增加了客户经理接洽、引导客户“自主办电”“线上办电”等服务，完结了各项事务环节的有用联接，愈加有助于处理客户的疑问用电问题。“自实施‘班厅合一’以来，归纳柜员从关闭的运营窗口走出来，从坐着收费、开票，等着咨询、报装的固定作业形式中解放出来，直面客户的实在需求，推广线上办电途径，真实的完结客户服务‘零距离’。”臧屯镇供电所所长方经国在推广“班厅合一”作业成效时说道。 “现在供电服务真是太好了。前几天我提交请求时，落下了一项材料，没想到供电职工直接上门服务了。”3月26日，大城县苏庄村的潘先生说道。本来，客户潘先生在“网上国网”APP上请求了分布式电源新装事务，作业人员在审阅受理时发现潘先生并没有上传产权证，潘先生因为作业原因又无法赶快上传产权证。本着让客户少跑腿的准则，作业人员经过“班厅合一”的服务形式将客户状况流通至事务班组，由外勤人员及时上门收取，快速完结了客户的报装流程。 “班厅合一”服务形式逐渐优化了底层供电所的人力资源装备，方便了内勤与外勤人员的沟通交流，内勤人员转变了作业形式，上班时刻分配更自在，有更多的精力处理所内其他事务。一起，外勤人员在接到内勤人员反应的客户请求后，及时上门服务，完结现场勘查及客户短少材料的收取，办电事务完结“内转外不转”，进一步提升了服务功率、服务质量及客户满意度。 “我本来是归纳班成员，现在是客户经理，担任在大厅招待客户。本来，运营厅的固定归纳柜员需求装备1至3人，转型后只需求1人担任轮值客户经理，大大节省了人力和时刻。”臧屯镇供电所轮值客户经理李林威说道。 臧屯镇供电所充沛的发挥归纳事务大厅有用、灵敏的服务特性，将服务、处理、事务前移，推广首问担任制、一口对外、内转外不转，对客户事务一次性办结，不能一次性办结的事务，引导客户流通至归纳值勤岗。客户办电诉求快速进入内部流通，构成作业闭环。如有超出运营事物的规划的状况，提级管控至供电所长，限时为客户办结。 这种从前端咨询到后台处理无缝对接的服务形式，让事务在内转、作业所内办、服务厅内结，做到线上处理、立刻处理、预定处理、上门处理，使运营厅“减量不减服务”，完结事务协同运转、人员一专多能、服务一次到位，供电服务更高效。“班厅合一”推广今后，客户处理事务，处理时长紧缩30%以上，客户满意率继续保持在100%。
